サポート
使い方、よくある質問、アカウントや投稿の安全性についてご案内します。
不具合、アカウント、投稿の安全性に関するお問い合わせを日本語・英語で受け付けています。
fujilog@fespli.com認証コードなどの機密情報は記載せず、端末、iOSのバージョン、問題が起きた画面と時刻をお知らせください。
よくある質問
現在地が表示されません
「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「位置情報サービス」→「fujilog」で位置情報を許可してください。会場で歩行軌跡を継続して記録する場合は「常に」を選択してください。投稿とピンの作成は苗場会場内に限られます。
歩数が表示されません
「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「モーションとフィットネス」でfujilogを許可してください。反映まで少し時間がかかる場合があります。
投稿やピンが同期されません
電波が弱い場合、記録はまず端末に保存されます。通信できる場所へ移動したあと、マップ左上の同期ボタンを押してください。未同期の記録がある場合は画面上に状態が表示されます。
グループへ参加するにはどうすればよいですか
マップのパネルにある「グループ」から「招待コードで参加」を選び、招待コードを入力するかQRコードを読み取ってください。
認証コードが届きません
入力したメールアドレスと迷惑メールフォルダをご確認ください。認証コードは4桁で、有効期限は10分です。アプリから再送できます。fujilogがパスワードを尋ねることはありません。
通報とブロック
不適切な投稿は、投稿詳細の「この投稿を通報」から報告できます。通報した投稿はすぐに自分の画面から非表示になります。投稿者をブロックすると、そのユーザーの投稿、共有ピン、共有位置も表示されなくなります。
ブロックの解除は、プロフィール→「設定」→「安全とサポート」→「ブロックしたユーザー」から行えます。運営は通報を24時間以内に確認し、違反する投稿を削除して投稿者を利用停止にします。緊急性のある問題は fujilog@fespli.com へご連絡ください。
不適切なコンテンツや迷惑行為を一切容認しない方針、禁止事項、対応内容は、利用規約・コミュニティガイドラインをご確認ください。
アカウントの削除
登録済みアカウントは、プロフィール→「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」から削除できます。確認後、アカウントと関連する個人情報が削除され、アプリは新しい匿名プロフィールへ切り替わります。
アプリを利用できない場合は、登録したメールアドレスから fujilog@fespli.com へ削除を依頼できます。
プライバシーと動作環境
位置情報、歩数、投稿などの取り扱いについては、プライバシーポリシーと利用規約・コミュニティガイドラインをご確認ください。権限はiOSの設定からいつでも変更できます。
- iOS 17以降
- 日本語・英語
fujilog Support
Help with app usage, accounts, and content safety.
Support is available in Japanese and English.
fujilog@fespli.comDo not include passwords or verification codes. Please include your device model, iOS version, affected screen, and the approximate time of the problem.
Frequently Asked Questions
My current location is not shown
Open iOS Settings → Privacy & Security → Location Services → fujilog and allow location access. To continue recording your walking route at the venue, choose Always. Current-location posts and saved pins can only be created within the Naeba festival venue.
My step count is not shown
Open iOS Settings → Privacy & Security → Motion & Fitness and allow fujilog. It may take a short time for newly collected steps to appear.
My post or pin is not syncing
When reception is poor, the record is saved on your device first. After reconnecting, tap the sync button at the upper left of the map. The app displays a status when unsynced records remain.
How do I join a group?
Open Groups in the map panel, choose Join with Invite Code, then enter the code or scan its QR code.
I did not receive a verification code
Check the email address and your spam folder. The four-digit code expires after 10 minutes. You can request another code in the app. fujilog will never ask for a password.
Reporting and Blocking
Open an inappropriate post and tap Report This Post. The reported post is immediately hidden from your view. Blocking its author also hides that user's posts, shared pins, and shared location content.
To unblock someone, open Profile → Settings → Safety & Support → Blocked Users. The operator reviews reports within 24 hours, removes violating content, and suspends the user who posted it. For urgent safety concerns, contact fujilog@fespli.com.
See the Terms of Use & Community Guidelines for the zero-tolerance policy, prohibited conduct, and moderation process.
Delete Your Account
Open Profile → Settings → Account → Delete Account. After confirmation, the account and associated personal identifiers are deleted, and the app switches to a new anonymous profile.
If you cannot access the app, email fujilog@fespli.com from your registered email address.
Privacy and Requirements
See the Privacy Policy and Terms of Use & Community Guidelines for information about data and acceptable use.
- iOS 17 or later
- Japanese and English